Concordat: убрать инструмент из списка, пока клиент не сказал «да», вместо просьбы «не используй»

Правило из системного промпта держится ровно до первого «Я уже сказал, делай и хватит спрашивать». Метод Concordat позволяет не дать агенту поддержки изменить бронь, оформить возврат или отменить заказ без явного согласия клиента, даже когда клиент давит. Фишка: не проси модель «не используй инструмент», а убери его из списка на этом ходу. Агент устроен как набор состояний («собираем данные», «подтверждено»), и на каждом ходу модель видит только разрешённые инструменты. Вызов вне списка отклоняется до того, как что-то произошло. С вежливыми клиентами обычный агент не нарушал правило ни разу, а под нажимом нарушал в заметной доле диалогов.