LLM эмпатичнее живых специалистов: что это значит для ваших текстов

Парадокс: LLM пишут теплее и отзывчивее чем живые врачи, психологи, медсёстры. Систематический обзор 15 исследований — в 13 случаях ChatGPT и другие модели превзошли специалистов по воспринимаемой эмпатии (оценка независимых экспертов по шкалам от 'холодно' до 'глубоко понимает'). Метод позволяет генерировать стабильно эмпатичные ответы в поддержке, письмах, коммуникации с клиентами — без выгорания и усталости сотрудников. Фишка: модель не чувствует, но идеально воспроизводит паттерны заботливой коммуникации — признание чувств, валидация проблемы, сострадание, конструктив. Человек устаёт после 10-го похожего запроса и пропускает эмоциональные шаги, LLM генерирует полный цикл каждый раз. Результат: больше маркеров сострадания ('понимаю как тяжело'), больше признания чувств, позитивная полярность текста.