Thinking делает агентов интровертами: когда "подумай перед ответом" вредит задаче

Парадокс: Принудительное thinking (размышление перед ответом) в диалоговых задачах ухудшает результат. GPT-5 проседает на 6%, Gemini-2.5-Pro — на 37% в клиентской поддержке. Метод помогает понять когда НЕ использовать популярные техники типа ReAct и Chain-of-Thought. Thinking делает агентов «интровертами» — они начинают думать про себя, но перестают раскрывать информацию пользователю. Вместо «товар нельзя отменить отдельно — только весь заказ, у вас ещё X в корзине, что делаем?» агент пишет «хотите отменить?». Пользователь действует вслепую → неправильное решение → провал задачи.