Один агент вместо команды: в диалоге с клиентом мультиагентная схема проигрывает одиночному агенту

Парадокс: чем больше ролей в диалоге с клиентом, тем хуже результат. Примерно три четверти команд на запись выполнились не так, как были написаны. Исследование показывает, что для агента поддержки, который говорит с человеком и меняет данные в системе (тариф, заказ, бронь), лучше один агент, а не команда ролей. Каждая передача между ролями — это пересказ, а в пересказе теряются детали. Оркестратор (главный, который говорит с клиентом) писал приказы без схем инструментов. Поэтому исполнитель понимал их по-своему. На той же модели и с тем же лимитом токенов разрыв в пользу одиночки составлял десятки пунктов.