TL;DR
Исследование показывает, как LLM может вести диалог для самопомощи — не давать готовые ответы, а через вопросы помогать человеку самому разобраться в ситуации. Команда провела воркшопы с молодёжью, родителями и социальными работниками (N=38), чтобы понять: какой должна быть персонализация в чат-ботах для ментального здоровья.
Главная находка: люди не хотят от LLM эмпатии и советов — хотят нейтральных вопросов, которые помогают думать. Молодёжь прямо говорила: «Терапевт тебе платит, поэтому говорит, что всё хорошо. Слишком сладко. Нейтральный критический тон — вот что полезно». Проблема готовых решений: они не учитывают контекст. Один и тот же симптом («не хочу в школу») может означать буллинг, проблемы дома или просто усталость.
Метод решает это через три уровня диалоговых стратегий: (1) уточнение намерений — каждый разговор начинается с вопроса «чего ты хочешь», (2) интерпретирующие вопросы — «почему» вместо «что делать», (3) исследование целей — связь текущей проблемы с долгосрочными ценностями. Плюс чёткие границы: когда перенаправлять к людям, как избегать зависимости от чат-бота.
Схема метода
ДИАЛОГОВЫЕ СТРАТЕГИИ (в одном чате):
1. УТОЧНЕНИЕ НАМЕРЕНИЙ → "Что ты хочешь обсудить? С чем нужна помощь?"
2. ИНТЕРПРЕТИРУЮЩИЕ ВОПРОСЫ → "Почему ты думаешь, что избегаешь школы?"
3. ИССЛЕДОВАНИЕ ЦЕЛЕЙ → "Как это связано с тем, чего ты хочешь в жизни?"
4. АВТОНОМИЯ → "Вот предложение. Что думаешь? Хочешь альтернативу?"
ГРАНИЦЫ БЕЗОПАСНОСТИ:
- Перенаправление к людям при серьёзных темах
- Нейтральный тон без чрезмерной похвалы
- Прозрачность: "Я не человек, у меня есть ограничения"Пример применения
Задача: Ты чувствуешь выгорание на работе и не можешь понять — это проект плохой, начальник токсичный, или ты просто устал. Хочешь разобраться через разговор с Claude.
Промпт:
Я хочу разобраться в своей ситуации через диалог. Помоги мне понять, что происходит.
Правила разговора:
1. Не давай мне советов — задавай вопросы
2. Используй "почему" чтобы докопаться до сути
3. Связывай мои текущие проблемы с тем, чего я хочу в жизни
4. После любого предложения спрашивай моё мнение
5. Будь нейтральным — без лишней эмпатии и похвалы
Начни с вопроса: с чем конкретно я хочу разобраться сегодня?Результат: Модель начнёт с уточняющего вопроса, потом будет копать глубже через «почему». Вместо «попробуй медитацию» — «что именно в проекте тебя истощает?», «когда ты последний раз чувствовал энергию на работе?», «как это связано с тем, куда ты хочешь двигаться?». В конце каждого блока — проверка: «Это резонирует? Хочешь копнуть другую сторону?»
Почему это работает
LLM по умолчанию стремится угодить и дать ответ. Это проблема для самопомощи: человек получает совет, который не подходит его контексту, или чувствует себя понятым, хотя реальной работы не произошло. Исследования показывают, что чрезмерная эмпатия от AI может вызывать зависимость — человек идёт к чат-боту вместо друзей.
Сильная сторона LLM — способность задавать структурированные вопросы и держать фокус разговора. Модель не устаёт, не перебивает, может возвращаться к темам. Это идеально для рефлексии, если направить правильно.
Метод использует это через явные инструкции о роли: не советчик, а фасилитатор. Ключевые рычаги:
- «Не давай советов — задавай вопросы» — меняет режим с экспертного на коучинговый
- «Почему» вместо «что делать» — переключает с поверхности на причины
- «Проверяй после каждого предложения» — возвращает контроль человеку
- «Нейтральный тон» — убирает манипулятивную эмпатию
Шаблон промпта
Я хочу разобраться в {ситуация} через диалог.
Твоя роль — фасилитатор рефлексии, не советчик. Правила:
1. Начни с вопроса: что конкретно я хочу понять сегодня?
2. Задавай "почему" — докапывайся до причин, не останавливайся на поверхности
3. Связывай текущую проблему с моими долгосрочными целями и ценностями
4. После любого предложения спрашивай: "Что ты об этом думаешь? Хочешь рассмотреть другой угол?"
5. Будь нейтральным — без чрезмерной похвалы, эмпатии, мотивационных речей
6. Если тема выходит за пределы самопомощи — скажи прямо и предложи обратиться к человеку
Начни.Плейсхолдеры:
{ситуация}— краткое описание: «выгорание на работе», «конфликт с партнёром», «не могу выбрать между двумя вариантами»
🚀 Быстрый старт — вставь в чат:
Вот формат диалога для рефлексии. Адаптируй под мою ситуацию: [опиши кратко].
[вставить шаблон выше]LLM спросит, что именно ты хочешь разобрать сегодня — потому что это основа метода: фокус на твоей повестке, не на готовых решениях.
Ограничения
⚠️ Не для кризисных ситуаций: Метод для рефлексии и самопознания. При острых состояниях (суицидальные мысли, панические атаки) нужен человек — терапевт, горячая линия.
⚠️ Требует готовности думать: Если хочется быстрого ответа — метод будет раздражать. Он для тех, кто готов копать.
⚠️ Нейтральный тон не всем подходит: Некоторым нужна эмоциональная поддержка сначала. Можно убрать пункт про нейтральность или добавить «сначала выслушай, потом переходи к вопросам».
Как исследовали
Команда из Delft University, Oxford, Oulu и других университетов провела четырёхэтапное исследование. Сначала создали 13 черновых персон из глобального опроса Wellcome о ментальном здоровье (6272 ответа) и анализа форума голландской молодёжной горячей линии Kindertelefoon.
Затем три воркшопа с молодёжью (24 участника, средний возраст 17.6) в Talenthub Op Zuid — организации, работающей с молодёжью из уязвимых групп. Участники критиковали исходные персоны и создавали свои на основе реального опыта. Получилось 7 «партисипаторных персон».
Третий этап — интервью с 14 стейкхолдерами (молодёжь, родители, социальные работники). Они смотрели на персоны и отвечали: «Что LLM должен знать?», «Что может пойти не так?», «О чём спрашивать, чтобы персонализировать безопасно?»
Результаты закодировали тематически и сопоставили с фреймворком Persuasive System Design. Ключевой инсайт: участники отвергли поверхностную персонализацию («19-летняя христианка с ОКР») — хотели, чтобы LLM спрашивал, что это значит для конкретного человека. Нейтральный тон вместо эмпатии — осознанный выбор против манипуляции и зависимости.
Оригинал из исследования
Примеры диалоговых стратегий из Table 5:
Intent clarification:
"Strategy: Every exchange starts with the LLM first asking what the user wants support with."
Interpretive questioning:
"Strategy: Asking 'why' frequently during exchanges, e.g. 'Why do you think you are avoiding school?'"
Narrative and goal exploration:
"This can be broken down step by step. First, decide on the tone you want to set — casual, warm, or direct. Then, draft one or two short messages that match the tone you want. Finally, send one when you're ready, so it feels less overwhelming and you get it done."
Autonomy support:
"Strategy: each LLM turn should end with a suggestion, followed by asking the user what they think of it and if they would like an alternative."
Neutral tone:
"Strategy: Minimizing amount of praise and empathetic language in training data."
Контекст: Это рекомендации для fine-tuning LLM в mental health приложениях, но принципы работают как инструкции в обычном промпте.
Адаптации и экстраполяции
💡 Адаптация для карьерных решений:
Я думаю о смене работы/карьеры и хочу разобраться через диалог.
Твоя роль — карьерный фасилитатор. Правила:
1. Начни: что конкретно я хочу понять — уйти/остаться, куда двигаться, что не так сейчас?
2. Копай причины через "почему" — не принимай первый ответ за истину
3. Связывай с моими ценностями и долгосрочным видением жизни
4. После предложений — проверяй резонанс
5. Нейтральный тон: не уговаривай ни на что
Начни.🔧 Техника: добавить «а что если наоборот»
После нескольких вопросов в одном направлении — попроси LLM предложить противоположный угол:
Добавь в диалог: после 3-4 вопросов в одном направлении, предложи рассмотреть противоположную гипотезу. "А что если причина не в X, а в Y? Давай проверим."💡 Адаптация для разбора конфликтов:
У меня конфликт с {кем}. Хочу разобраться в своей части через диалог.
Правила:
1. Спроси: что именно произошло? Что я хочу понять?
2. Исследуй МОИ реакции и мотивы — не анализируй другого человека
3. Связывай с тем, какие отношения я хочу
4. Будь нейтральным — не становись на мою сторону
5. После инсайтов — спрашивай, что я могу сделать по-другому
Начни с вопроса о ситуации.Ресурсы
Работа: "Lived Experience in Dialogue: Co-designing Personalization in Large Language Models to Support Youth Mental Well-being"
Авторы: Kathleen W. Guan (Delft University of Technology), Sarthak Giri (University of Oulu), Mohammed Amara (University of Oxford), Bernard J. Jansen (Hamad Bin Khalifa University), Enrico Liscio (Delft University of Technology), Milena Esherick (Independent Psychologist), Mohammed Al Owayyed (Delft University of Technology), Aušrinė Ratkutė (University of Twente), Gayane Sedrakyan (University of Twente), Mark de Reuver (Delft University of Technology), Joao Fernando Ferreira Goncalves (Erasmus University Rotterdam), Caroline A. Figueroa (Delft University of Technology, Stanford University)
Протокол: https://osf.io/khfxu/
Использованные фреймворки: Persuasive System Design (PSD), Persona Perception Scale (PPS)