Satisfaction Decomposition: LLM как инструмент анализа клиентских разговоров по 5 осям

Ваши опросы врут на 24%. Из 8880 разговоров оценку оставили только 537 человек — 6%. Эти 6% дают средний балл 3.62 из 5. Реальный средний по всем разговорам — 2.91: недовольные просто уходят молча. Метод позволяет выставлять оценки по 5 независимым осям для каждого разговора — даже когда клиент ничего не нажал. LLM не придумывает мнение — она распознаёт сигналы удовлетворённости в словах самого клиента и переводит их в структуру: общая, агент, результат, продукт, усилие. Корреляция с реальными оценками — 0.65, при фильтрации выбросов — до 0.91.